Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Village Heaven assegura ao cliente o direito de arrependimento, permitindo a devolução do produto no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
O produto devolvido deverá estar:
Sem sinais de uso indevido
Sem riscos, quebras ou quaisquer danos
Em condições compatíveis com o estado original de envio
O direito de arrependimento não autoriza a devolução de produtos danificados por mau uso, sendo permitido apenas o manuseio necessário para conferência e teste do item.
Todas as devoluções recebidas passam por análise interna, sendo periciadas com registros em fotos e vídeos, a fim de verificar as condições do produto no momento da chegada à empresa.
A Village Heaven recusará a devolução e não efetuará o reembolso nos seguintes casos:
Produto quebrado (inclui todos os itens do pacote)
Lentes com riscos profundos
Armação danificada
Produto inutilizável para revenda
Nessas situações, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante comunicação prévia, acompanhado dos registros comprobatórios da análise realizada.
Quando a devolução for aprovada:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Village Heaven realizará o reembolso no prazo de 01 (um) a 03 (três) dias úteis, desde que a devolução esteja em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
⚠️ Não estão inclusos no reembolso:
Custos pessoais do comprador, como deslocamento até transportadoras, agências ou pontos de postagem;
Custos indiretos relacionados à devolução que não correspondam ao frete do produto.
A solicitação de devolução deverá ser realizada pelo WhatsApp informado abaixo, em até 07 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ao clicar no botão, uma mensagem automática será aberta para facilitar o atendimento.
